Comprobación de identidad

Verifica tu cuenta en Tropical Casino y sigue jugando

Esta comprobación existe por licencia y contra el blanqueo de capitales; en Tropical Casino se resuelve en unas 71 horas.

Empezar la verificación

Regulado en EspañaLicencia DGOJ-72740 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Resumen claro

Cuando tu retirada está en espera

Al terminar sabrás quién revisa tu expediente y cuánto tarda el trámite.

Quién revisa

Tropical Casino S.L.

Licencia

DGOJ-72740, de la DGOJ

Plazo habitual

71 horas

Obligatoria

Antes de tu primera retirada

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Expediente aprobado a la primera

Sin fotos borrosas y sin repetir envíos

Tras estos cuatro pasos tendrás el expediente completo y sin fotos rechazadas.

¿Qué pide cada recuadro?

En tu perfil aparece el apartado de documentos; ábrelo y mira qué archivo pide cada recuadro antes de subir nada.

¿Entra el documento completo?

Tu documento de identidad se fotografía entero y sin brillos; los cuatro bordes dentro del marco evitan un segundo intento.

Reciente mejor que antiguo

El justificante de domicilio ha de ser reciente y llevar tu nombre y tu dirección; una factura antigua se devuelve tal cual.

El contador de 71 horas

Una vez enviado todo, la pantalla marca el expediente como recibido y el plazo de 71 horas empieza a contar.

Todo aceptado

¿Qué documentos revisa la casa?

Pedimos lo justo y con criterio: cada papel cubre una casilla distinta del expediente.

Documento nacional de identidad o pasaporte

AcreditaQuién eres y tu edad

Debe mostrarFoto nítida, las cuatro esquinas y sin reflejos

Justificante de domicilio reciente

AcreditaDónde resides

Debe mostrarTu nombre, tu dirección y una fecha reciente

Fotografía del método de pago utilizado

AcreditaQue la cuenta de pago es tuya

Debe mostrarTitular visible y datos de la tarjeta tapados

Justo en ese paso

Los cuatro momentos del control de identidad

No es un castigo por retirar: cada momento tiene su motivo y aquí ves cuál es.

¿Por qué ahora, con mi límite?

Un límite de depósito más alto amplía lo que puedes gastar, y la ley obliga a la casa a conocer mejor a quien mueve más. Te pedirá identidad y, según el caso, papeles del dinero.

Cuando cambias de tarjeta o cuenta

Cambiar de método abre una vía de pago nueva a tu nombre. Se comprueba que la tarjeta o la cuenta son tuyas con una fotografía del método utilizado.

La revisión completa

Antes de enviar dinero a tu banco, la casa debe saber con certeza quién lo recibe. Aquí llega la revisión completa: identidad, domicilio y método de pago.

¿Y si no coinciden?

Un nombre mal escrito o un domicilio antiguo frenan la revisión, porque el papel debe coincidir con la cuenta palabra por palabra. Se te pedirá corregir el dato.

Te toca justificar el origen de tus fondos

Tropical Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-72740 de la Dirección General de Ordenación del Juego, y esa licencia exige prevenir el blanqueo de capitales. Por eso la casa puede preguntar de dónde procede tu dinero cuando las cantidades lo justifican. Es un trámite habitual, no una sospecha sobre ti.

Según tu situación, la revisión puede pedir uno o varios de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario reciente
Escritura de venta de un bien
Justificante de una herencia

De documento devuelto a documento válido

Cortado antes, completo ahora. Si el papel sale cortado, con brillos o torcido, no se pueden leer el nombre ni el número y la revisión no avanza. Apoya el documento en una mesa plana y fotografía entero Comprueba las cuatro esquinas antes de enviar

Captura en lugar de foto. Una captura de pantalla se puede retocar y pierde los detalles de seguridad, así que no vale como prueba de identidad. Haz una foto real al documento físico Deja el móvil quieto y usa luz natural

Justificante caducado. Un recibo de hace meses no demuestra dónde vives hoy, y la revisión necesita el domicilio actual para casarlo con tu cuenta. Busca un recibo de las últimas semanas Comprueba que se lea tu nombre y la dirección

Seis dudas frecuentes

Antes de la duda, después de la calma

Contestamos lo que más nos preguntáis para que la revisión no te pille por sorpresa.

¿Qué entidad supervisa la licencia de Tropical Casino en España?+

La Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, es la autoridad que nos autoriza y vigila. Nuestra licencia lleva el número DGOJ-72740 y la titularidad corresponde a Tropical Casino S.L., con número B-41656254. Esa licencia es la que nos obliga a comprobar la identidad de cada jugador.

¿Cuánto tiempo se queda mi expediente en revisión?+

El plazo de referencia es de 71 horas desde que recibimos la documentación. Muchas revisiones terminan antes si las imágenes se ven nítidas y coinciden los datos. Escríbenos a [email protected] y te contamos en qué punto está tu caso.

¿Están protegidos los papeles que subo a la web?+

Sí. El envío viaja cifrado con SSL de 128 bits y el acceso queda restringido al equipo de verificación. Los documentos se usan solo para cumplir con la licencia y el tratamiento sigue lo que explicamos en nuestra política de privacidad, disponible en [email protected].

¿Puedo jugar antes de mandar los documentos?+

La licencia exige la identidad comprobada, como muy tarde, antes del primer retiro. Podemos pedirte la documentación antes, al registrarte o en el primer depósito, y en ese caso verás el aviso en tu cuenta. Envía lo que te pidamos en cuanto lo veas y todo seguirá su curso.

¿Sirve hacer la foto con el móvil o hace falta escanear?+

Con el teléfono basta: coloca el documento sobre una mesa y busca luz natural, sin sombras ni reflejos. Así se leen bien los bordes y el número. Puedes enviarlo desde la propia cuenta o adjuntarlo a un correo a [email protected].

¿Por qué me preguntan de dónde viene mi dinero?+

Es un control rutinario que la licencia nos obliga a aplicar contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Te pediremos un justificante sencillo, como una nómina o un extracto, y lo revisamos con la misma discreción que el resto. Si tienes dudas, en el chat te lo explicamos con calma.