Cuando ningún botón te responde

¿A quién escribes si algo no funciona en Tropical Casino?

Atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año, en español, inglés y catalán, por chat, correo y teléfono.

Contactar ahora Licencia DGOJ-72740

Pagado hoy

611.498 €

6.253 Jugadores conectados

Regulado en EspañaLicencia DGOJ-72740 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros rápidosTiempo medio de retiro 19 minutos, hasta 97.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado SSL de 128 bits y auditorías de Gaming Labs International

Vías de ayuda

Tropical Casino te atiende a cualquier hora

Aquí ves cuál de las tres vías encaja con tu consulta y con la prisa que tengas.

Habla con soporte

Mientras una partida no carga o una retirada se queda a medias, el chat resuelve casi todo en cuatro minutos de media, a cualquier hora del día y con una persona al otro lado.

Abrir el chat

¿Prefieres el correo?

Al terminar de revisar tu cuenta, si prefieres dejar constancia por escrito, escribe a [email protected]: respondemos en unas dos horas, a cualquier hora, también de madrugada.

Escribir ahora

Teléfono directo

Justo después de un cargo que no reconoces, llama al +34 912 015 469 (CET) y tendrás a alguien al aparato en unos tres minutos, sea la hora que sea del día o de la noche.

Llamar ahora

Pensado para España

Llama a España y te entienden a la primera

Cuando te apetece contar el problema en tu idioma y sin cambiar de horario, esta tabla lo resume.

Contacto

Teléfono España+34 912 015 469

Franja horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), licencia DGOJ-72740

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es

Lo que conviene tener a mano

Con estos datos sobre la mesa, el equipo resuelve tu caso en el primer intercambio.

Correo con el que te registraste
Número de jugador o de cuenta
Importe, fecha y método del movimiento
Captura o referencia del error
Documento de identidad a mano

Tropical Casino te orienta

Tropical Casino reparte cada tema en su buzón

Justo al ver que tu consulta no es de soporte general, elige aquí el buzón que la trata.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Horarios y respuestas

Tropical Casino no cierra nunca el chat

Aquí no hay franjas muertas: el equipo atiende igual a medianoche que un domingo de agosto.

Chat en vivo

Chat en vivoLas veinticuatro horas

Primera respuesta en el chatCuatro minutos

Zona horaria de la páginaCET

Correo

Buzón de soporte[email protected]

Respuesta por correoDos horas

Teléfono

Teléfono local+34 912 015 469

Espera al teléfonoTres minutos

Una salida clara

Si la respuesta no te convence

Un desacuerdo no se queda en el aire: tiene un camino escrito y con plazos, igual que el resto.

Ya lo has intentado por el chat

Al escribir a [email protected] cuentas el caso con fechas, importes y tu número de jugador; el equipo lo registra como reclamación formal y no como consulta normal.

Guarda el número de expediente

En la respuesta llega una referencia de tu expediente junto con la solución o la razón del rechazo, y con esa referencia cualquier persona del equipo retoma el hilo.

¿Y si insisto otra vez?

Puedes pedir que revise el caso un responsable distinto del que contestó; esa segunda lectura se hace por escrito y deja un rastro documentado de lo ocurrido.

La queja ante el regulador

Si la vía interna no te satisface, diriges tu queja a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que supervisa la licencia DGOJ-72740 del operador.

Quién está detrás

Tropical Casino, con nombre y licencia

Aquí queda claro qué sociedad responde de tus euros y quién vigila su actividad.

Sociedad

Razón socialTropical Casino S.L.

CIFB-41656254 (España)

DomicilioGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-72740

Escrito

Correo de soporte[email protected]

Sal de dudas

Tropical Casino aclara lo esencial

Tu miedo a escribir y no entender la respuesta se queda en nada.

registro¿Cuánto tardan en responder si escribo en catalán?+

Cada vez que escribes al soporte te contestan en español, en inglés o en catalán, según el idioma que elijas tú. No hay que pedir cambio de equipo ni esperar a otro turno: la misma persona que abre el chat te responde en tu lengua. Con las llamadas pasa lo mismo en horario español.

registro¿Cuándo empezó a operar con licencia en España?+

La DGOJ, la Dirección General de Ordenación del Juego, es quien autoriza esta actividad, y el permiso figura con el número DGOJ-72740. Tropical Casino S.L. opera bajo esa licencia desde 2017, con el CIF B-41656254 y domicilio en Gran Vía, Barcelona. Ese número es el que puedes citar si necesitas reclamar fuera de casa.

registro¿Por qué me piden escribir a un buzón distinto para mis datos?+

Porque tus datos son tuyos y basta con pedirlos al buzón de privacidad: [email protected]. Allí atienden la copia completa de lo que guardan y también el borrado cuando ya no hace falta conservarlo por obligación legal. La respuesta llega por correo, sin trámites raros.

registro¿Cuánto se tarda en verificar la cuenta después de enviar los papeles?+

Cuando subes tus documentos, la revisión suele resolverse en unas setenta y una horas. En ese plazo recibirás un correo con el resultado y, si algo no se lee bien, la petición de una imagen nueva. Mientras tanto puedes seguir usando tu cuenta con normalidad.

registro¿Qué pasa cuando doy mis datos para que busquen mi cuenta?+

En cuanto pides ayuda, el equipo comprueba tu identidad con el correo con el que te diste de alta y tu fecha de nacimiento, nunca con la contraseña. Tu clave no se comparte por chat ni por teléfono, y nadie debería pedírtela. Con esos datos localizan la cuenta y abren el caso en el acto.